Declaração de acessibilidade
O nosso compromisso com a acessibilidade
Na Zalando, a acessibilidade é uma preocupação transversal que está presente em todas as etapas das nossas operações, do desenvolvimento de produto à garantia de qualidade. Adotamos uma abordagem shift-left, integrando a acessibilidade como requisito fundamental desde o início dos processos de conceção e desenvolvimento. Sabemos que a acessibilidade é um compromisso contínuo e as nossas equipas estão preparadas para garantir que a inclusividade se mantém prioritária na experiência de compra online que oferecemos.
Estado de conformidade
A Zalando está empenhada em cumprir e superar as normas de acessibilidade digital. O nosso objetivo é cumprir o nível AA da versão 2.2 das orientações sobre a acessibilidade dos conteúdos web (WCAG, Web Content Accessibility Guidelines), bem como a norma europeia EN 301 549 v.3.2.1.
Segundo uma auditoria externa realizada em maio de 2026, o site da Zalando encontra-se, neste momento, em conformidade parcial com estas normas. Embora muitas das nossas funcionalidades principais estejam totalmente operacionais, alguns critérios ainda não foram totalmente cumpridos. Estamos a trabalhar ativamente nas áreas de conformidade pendentes, com o objetivo de proporcionar uma experiência totalmente inclusiva.
Funcionalidades de acessibilidade suportadas
Damos prioridade às funcionalidades de grande impacto que beneficiam diretamente a experiência diária dos nossos clientes, garantindo que todos conseguem navegar e comprar de forma autónoma:
- Leitor de ecrã: todos os elementos interativos estão a ser otimizados com rótulos descritivos, incluindo botões, hiperligações e campos de formulário, para que a sua finalidade seja clara. As imagens dos nossos produtos estão a ser continuamente monitorizadas e atualizadas com texto alternativo de alta qualidade, para dar vida a detalhes visuais importantes.
- Navegação por teclado: o cabeçalho principal do site e as estruturas de navegação principais foram otimizados para proporcionar uma experiência fluida, lógica e previsível a quem navega por teclado ao longo de toda a jornada do consumidor.
- Atalhos de navegação (skip links): cada página disponibiliza, no topo, uma hiperligação de acesso ao conteúdo principal, permitindo que os utilizadores de teclado e de leitores de ecrã ignorem os menus repetitivos do cabeçalho e avancem diretamente para o conteúdo principal.
- Tamanho do texto e ampliação: os nossos layouts responsivos suportam a ampliação do navegador até 200%, reajustando o conteúdo da página para manter o texto altamente legível, sem cortes, sobreposição visual ou scrolling horizontal.
- Utilização da cor e do contraste: evitamos sistematicamente transmitir informação importante, pistas visuais ou feedback do sistema exclusivamente através da cor, assegurando que o conteúdo é compreensível para utilizadores com diferentes capacidades visuais.
Limitações e áreas a melhorar
À medida que avançamos para a conformidade total, queremos manter a transparência relativamente às imperfeições da nossa plataforma. Estamos a trabalhar ativamente para resolver estas limitações nas seguintes áreas da experiência do utilizador:
- Texto alternativo para imagens com hiperligações: sabemos que algumas imagens que funcionam como hiperligações interativas ainda não têm texto alternativo otimizado. Estamos a trabalhar ativamente na atualização desses textos para que, em vez de se limitarem a descrever conteúdo visual, passem a indicar claramente o destino ou a ação da hiperligação.
- Estrutura semântica e hierarquia de títulos: estamos a reestruturar o nosso conteúdo para garantir que todas as páginas seguem uma ordem lógica e sequencial de títulos (H1, H2, H3, etc.). Uma das nossas prioridades é corrigir títulos desordenados ou omitidos para que os utilizadores de leitores de ecrã possam navegar e compreender as nossas páginas sem dificuldade.
- Usabilidade dos formulários e tratamento de erros: estamos a retificar os formulários que não dispõem de rótulos adequados nem de feedback claro sobre erros. O nosso foco é fornecer mensagens de erro explícitas, em texto, que estejam diretamente ligadas aos campos correspondentes, facilitando a identificação e a correção de falhas por parte das tecnologias de assistência.
- Foco e bloqueios da navegação por teclado: estamos a aperfeiçoar a navegação por teclado em todos os componentes interativos, com especial atenção às áreas em que os indicadores de foco visíveis são pouco evidentes ou em que o foco do teclado pode ficar temporariamente bloqueado.
- Preferências do utilizador: estamos a desenvolver suporte para uma funcionalidade de modo escuro, que dará mais controlo aos utilizadores sobre as suas definições visuais.
- Conteúdo de vídeo: estamos a trabalhar ativamente para melhorar a acessibilidade dos nossos conteúdos de vídeo, inserindo legendas e descrições áudio, e disponibilizando controlos de reprodução (reproduzir/pausar) em todos os conteúdos animados e vídeos, para que os utilizadores tenham mais controlo sobre a sua experiência.
Especificações técnicas
A acessibilidade do site da Zalando assenta nas seguintes tecnologias, necessárias ao cumprimento integral das normas de acessibilidade:
- HTML
- WAI-ARIA
- CSS
- JavaScript
Recomendamos a utilização de navegadores modernos, como o Google Chrome, Safari ou Edge, para obter a melhor experiência com tecnologias de assistência, como NVDA, VoiceOver e Talkback.
Feedback
Agradecemos o teu feedback e ajuda para conseguirmos melhorar. Se encontrares algum problema de acessibilidade ou tiveres sugestões, entra em contacto com a nossa equipa de apoio.
Comprometemo-nos em responder às tuas questões com a maior brevidade possível. Obrigado por nos ajudares a tornar a Zalando mais acessível para toda a gente.
Esta declaração foi atualizada pela última vez a 5 de junho de 2025.