Declaração de acessibilidade

O nosso compromisso com a acessibilidade

Na Zalando, a acessibilidade é uma parte essencial da nossa missão. Acreditamos que todos devem ter acesso equitativo à moda e a uma experiência de compra online perfeita. Para alcançar isso, integramos a acessibilidade nas nossas políticas internas e processos de desenvolvimento, garantindo que ela continue a ser uma prioridade.

A nossa abordagem e processo de acessibilidade

A nossa abordagem à acessibilidade é holística e integrada em todas as etapas das nossas operações, desde o desenvolvimento do produto até à garantia de qualidade. Seguimos uma abordagem «shift-left», o que significa que a acessibilidade é um requisito fundamental desde o início do processo de conceção e desenvolvimento, e não uma reflexão tardia.

As nossas equipas recebem formação contínua sobre as melhores práticas de acessibilidade e estão equipadas para garantir que a conceção inclusiva é uma prioridade. Também criámos uma estratégia de monitorização, que inclui autoavaliações e auditorias externas, para testar regularmente os nossos serviços e validar o nosso progresso.

Estado de conformidade

A Zalando está empenhada em cumprir e exceder os padrões de acessibilidade. Estamos a trabalhar ativamente para cumprir o nível AA de conformidade da versão 2.2 das orientações sobre a acessibilidade aos conteúdos na Web (WCAG, Web Content Accessibility Guidelines) e a norma europeia EN 301 549, em conformidade com a Lei Europeia da Acessibilidade (EAA, European Accessibility Act) e a respetiva implementação nacional.

Atualmente, o site da Zalando está parcialmente em conformidade com as normas acima mencionadas. Isto significa que, embora a maior parte do nosso conteúdo e funcionalidades principais sejam acessíveis, algumas partes ainda não estão em total conformidade com a norma.

O que já é acessível

Temos-nos concentrado em tornar acessíveis as partes mais importantes da experiência de compra. As nossas principais experiências de utilizador, incluindo a navegação pelos produtos, a pesquisa de artigos, a adição ao carrinho e o pagamento, são acessíveis aos utilizadores que dependem de leitores de ecrã e navegação por teclado.

Além disso, implementámos texto alternativo descritivo para todas as imagens não decorativas em todo o nosso site, garantindo que os utilizadores com leitores de ecrã possam compreender o conteúdo visual.

Também tornámos a maioria dos nossos componentes interativos, como carrosséis de produtos, modais pop-up e menus suspensos, acessíveis para garantir que possam ser usados com tecnologias de assistência e navegação por teclado.

Áreas a melhorar

Estamos a trabalhar ativamente para resolver as barreiras de acessibilidade remanescentes, a fim de proporcionar uma experiência de compra totalmente acessível. Algumas das áreas que estamos a melhorar atualmente incluem:

Tratamento de erros e feedback do utilizador: Estamos a melhorar a usabilidade dos formulários, garantindo que todos os campos tenham rótulos adequados e fornecendo mensagens de erro claras e baseadas em texto. Essas mensagens são programaticamente vinculadas aos campos correspondentes, facilitando aos utilizadores com tecnologias de assistência identificar e corrigir erros.

Estrutura semântica e navegação: Estamos empenhados em melhorar a estrutura geral do nosso site. Estamos a implementar uma estrutura de títulos lógica e coerente (H1, H2, etc.) em todas as páginas para ajudar na navegação do leitor de ecrã e melhorar a compreensão do conteúdo para todos os utilizadores. Também estamos a adicionar links «saltar para o conteúdo» que ficam visíveis ao focar o teclado, permitindo que os utilizadores ignorem elementos de navegação repetitivos.

Contraste suficiente: Além do texto, estamos a melhorar o contraste de cores de elementos não textuais, como ícones, botões e outros componentes gráficos. Isso garante que utilizadores com fraca visão ou deficiências na visualização de cores possam perceber e interagir facilmente com partes importantes da interface.

Gestão do teclado e do foco: Estamos a melhorar a navegação por teclado para todos os componentes interativos, a fim de garantir um indicador de foco claro e visível.

Preferências do utilizador: Estamos a desenvolver suporte para texto dinâmico, paisagem e uma funcionalidade de modo escuro para dar aos utilizadores mais controlo sobre as suas configurações visuais.

Conteúdo de vídeo: Estamos a trabalhar ativamente para melhorar a acessibilidade dos nossos conteúdos de vídeo. Isso inclui adicionar legendas e descrições de áudio para todos os vídeos e fornecer controlos de reprodução (reproduzir/pausar) para todo o conteúdo animado e vídeos, dando aos utilizadores controlo sobre a sua experiência.

Especificações técnicas

A acessibilidade da web da Zalando depende das seguintes tecnologias, necessárias para o cumprimento total das nossas normas de acessibilidade:

• HTML

• WAI-ARIA

• CSS

• JavaScript

Recomendamos a utilização de navegadores modernos, como Google Chrome, Safari ou Edge, para obter a melhor experiência com tecnologias de assistência, como NVDA, VoiceOver e Talkback.

Feedback

Agradecemos o teu feedback e a tua ajuda para nos melhorar. Se encontrares algum problema de acessibilidade ou tiveres sugestões, entra em contacto com a nossa equipa de apoio.

Estamos empenhados em responder às tuas questões com a maior brevidade possível. Obrigado por nos ajudares a tornar a Zalando mais acessível para todos.

Esta declaração foi atualizada pela última vez em: 20 de outubro de 2025