Em vigor a partir de: 1 de maio de 2026

Resumo

As Diretrizes da comunidade Zalando descrevem o conteúdo e comportamento esperados para todos os utilizadores, garantindo uma plataforma de moda e lifestyle segura, diversa e positiva. O princípio fundamental é que todo o conteúdo deve ser relevante e acrescentar valor genuíno.

As diretrizes abrangem sete áreas principais:

Conteúdo e comportamento desrespeitosos: Não permitimos bullying, assédio, usurpação de identidade, partilha de informações pessoais, palavrões ou linguagem abusiva.
Conteúdo odioso e prejudicial: Não permitimos discriminação, discurso de ódio, ideologias de ódio, terrorismo ou violência de género.
Conteúdo sensível: Não permitimos conteúdos relacionados com eleições, glorificação da violência ou conflito militar, promoção do suicídio, automutilação, desordem alimentar ou danos dirigidos a animais.
Autenticidade e práticas enganosas: Não permitimos desinformação.
Conteúdo sexual e nudez: Não permitimos conteúdos que contenham atividade sexual explícita ou implícita, nudez adulta ou conteúdo sexualmente sugestivo.
Solicitação e exploração: Não permitimos conteúdo que possa ser considerado imagens íntimas não consensuais (NCII), conteúdo que oferece ou solicita serviços sexuais, conteúdo que promove a exploração ou tráfico humano, nem conteúdo que seja material de abuso sexual infantil (CSAM) ou exploração infantil.
Bens e serviços regulados & publicidade e venda não autorizadas: Não permitimos spam, burlas, promoção não autorizada de negócios e links externos, infração de propriedade intelectual ou distribuição de falsificações, promoção de substâncias perigosas (incluindo drogas ilegais, tabaco, consumo excessivo de álcool) ou a promoção ou venda de animais ou partes de animais.

Violações destas diretrizes podem levar a ações de fiscalização, começando pela remoção de qualquer conteúdo ofensivo. Dependendo da gravidade da violação, podemos tomar medidas adicionais, como restringir o uso de certas funcionalidades da plataforma ou avançar com ações legais.

Podes reportar conteúdos se achares que são ilegais ou violam estas diretrizes. Iremos verificar estas denúncias e informar-te do resultado.

Se determinarmos que o teu conteúdo violou as nossas diretrizes comunitárias e discordares desta avaliação, podes solicitar que revisemos o conteúdo novamente. Além disso, tens a possibilidade de recorrer a uma resolução extrajudicial do litígio, bem como a uma ação judicial normal.

Diretrizes da comunidade

Escrevemos as seguintes regras para que todos os utilizadores possam expressar-se em segurança e tornar-se capacitados e confiantes no teu estilo único. A Zalando é um espaço que celebra a diversidade, incentiva a confiança e promove um envolvimento positivo. Como plataforma de moda e lifestyle, queremos que os nossos utilizadores se inspirem no que experienciam na Zalando. Por isso, todo o conteúdo deve ser relevante e deve acrescentar valor genuíno à comunidade. Os conteúdos irrelevantes ou fora de tópico diminuem a qualidade geral da plataforma e prejudicam a experiência dos outros.

Estas diretrizes aplicam-se a todo o conteúdo gerado por utilizadores e criadores, incluindo texto, vídeos, imagens. Estas diretrizes estão incluídas nos nossos Termos de utilização.

1. Conteúdo e comportamento desrespeitosos

Usar as funcionalidades sociais da Zalando significa interagir de forma responsável com outros utilizadores. O respeito e a inclusão devem estar no centro de cada interação. Comportamentos e linguagem excludentes e desrespeitosos, sejam eles explícitos ou subtis, não são permitidos.

1.1 Bullying e assédio

Não permitimos qualquer forma de bullying e assédio, incluindo assédio sexual, avanços sexuais indesejados, perseguição, intimidação, ameaças, insultos ou tentativas de humilhar os outros.

1.2. Usurpação de identidade

Não permitimos que os utilizadores se façam passar por figuras públicas ou outras pessoas, marcas ou organizações famosas.

1.3. Informações pessoais e doxxing

Não permitimos a partilha de informações pessoais identificáveis de qualquer pessoa, incluindo, mas não se limitando a, informações de contacto, financeiras e médicas. A informação pessoal também pode ser obtida de conteúdos fotográficos ou vídeos.

1.4. Palavrões

Não permitimos conteúdos com palavrões. Isto inclui conteúdos escritos com a tentativa de esconder ou disfarçar palavrões.

2. Conteúdo odioso e prejudicial

Incentivamos a criatividade e a autoexpressão; no entanto, não permitiremos a autoexpressão que cause ou fomente danos sociais graves. Qualquer forma de discriminação, ódio organizado ou ideologia de ódio não é permitida na nossa plataforma.

2.1 Ideologias de ódio, ódio organizado e terrorismo

Não permitimos qualquer conteúdo que expresse elogios ou apoio a ideologias de ódio, organizações terroristas ou extremismo violento. Qualquer representação deste, incluindo entidades ou símbolos associados, também não é permitida. Isto inclui extremismo de direita, (neo)nazismo, supremacia branca, extremismo islamista, ideologias misóginas, ideologias anti-LGBTQ+, antissemitismo e/ou ideologias conspirativas globais (por exemplo, negação do Holocausto).

2.2. Discurso de ódio

Não permitimos qualquer forma de discriminação com base na raça, etnia, origem nacional, deficiência, filiação religiosa, sexo, identidade de género, orientação sexual ou idade, por exemplo, discurso de ódio, insultos, estereótipos negativos, comparações desumanizadoras ou apropriação cultural.

2.3. Violência baseada no género

Não permitimos qualquer forma de violência baseada no género. Isto inclui assédio, intenção de cometer dano sexual e incitação a danos físicos, tudo quando dirigido contra mulheres ou outras comunidades vulneráveis.

3. Conteúdo sensível

Como plataforma de moda e lifestyle, a Zalando não se destina a ser um espaço para conteúdos de campanha eleitoral nem para conteúdos violentos ou militaristas. Também não permitimos conteúdos que retratem ou incentivem conflitos e violência contra humanos ou animais.

3.1. Conteúdo relacionado com eleições

Não permitimos conteúdos relacionados com eleições. Isto inclui o apoio a candidatos eleitorais ou partidos políticos, bem como qualquer incentivo ao voto ou informação sobre como votar.

3.2. Glorificação da violência e do conflito

Não permitimos conteúdos que glorifiquem a violência, a guerra ou o conflito militar. Isto inclui frases ou imagens que evocam, glorificam, incitam ou apoiam a violência, o conflito armado ou movimentos militaristas.

3.3. Suicídio, autolesão e transtornos alimentares

Não permitimos conteúdos que glorifiquem ou incentivem a automutilação, suicídio ou transtornos alimentares.

3.4. Danos a animais

Não permitimos conteúdos que retratem ou descrevam danos a animais, ou que os mostrem geralmente num estado de medo, stress ou dano.

4. Autenticidade e práticas enganosas

Não permitimos qualquer tipo de desinformação, este tipo de conteúdo mina a fiabilidade da nossa plataforma e pode causar danos sociais e físicos graves.

Os padrões de sustentabilidade são levados muito a sério na Zalando; pretendemos fornecer aos nossos utilizadores informações claras, transparentes e de confiança sobre temas complexos de sustentabilidade. Por esta razão, exigimos que todas as alegações de sustentabilidade se baseiem em informação verificável.

4.1. Desinformação

Não permitimos informações falsas ou enganosas. Em particular, proibimos desinformação que possa levar a danos físicos ou violência ou que tenha como objetivo visar ou ofender grupos específicos. Isto inclui qualquer desinformação relacionada com a saúde, meios manipulados (incluindo meios criados ou manipulados por IA) e afirmações exageradas ou enganosas de sustentabilidade sobre produtos e serviços.

5. Conteúdo sexual e nudez

A Zalando é uma plataforma para todos, no entanto, existem padrões diferentes sobre a quantidade de exposição corporal e conteúdo sexual social e cultural aceite na nossa comunidade. Por esta razão, não permitimos conteúdos com atividade sexual explícita ou implícita, incluindo qualquer exibição de nudez.

5.1. Nudez e atividade sexual em adultos

Não permitimos representações de atividade sexual explícita ou implícita ou nudez adulta, incluindo descrições de atividade sexual. Não permitimos conteúdos ou comportamentos excessivamente sugestivos sexualmente, incluindo descrições ou alusões.

5.2. Conteúdo sexualmente explícito

Não permitimos conteúdos que ofereçam ou peçam material pornográfico, incluindo a partilha de links para sites de terceiros que contenham conteúdo pornográfico.

6. Solicitação e exploração

A Zalando não é um lugar para conteúdo que prejudica a dignidade e a segurança de outra pessoa.

6.1. Solicitação sexual adulta

Não permitimos conteúdos que ofereçam ou peçam serviços sexuais para adultos.

6.2. Exploração sexual e humana em adultos

Não permitimos conteúdos relacionados com exploração sexual, agressão sexual e violência sexual. Portanto, não permitimos qualquer conteúdo que possa ser considerado imagens íntimas não consensuais (NCII), como material voyeurista.

Não permitimos conteúdos que promovam ou apoiem formas de exploração humana, incluindo tráfico humano, exploração laboral, escravatura, tráfico de órgãos e casamentos forçados.

6.3. Abuso e exploração sexual infantil

Não permitimos conteúdos relacionados com a exploração sexual de crianças, incluindo material de abuso sexual infantil (CSAM), aliciamento online ou conteúdo com menores de qualquer forma sexualizada.

Qualquer conteúdo que retrate ou implique CSAM é estritamente proibido e será removido imediatamente. Para além de menores e/ou crianças, esta proibição aplica-se à representação de indivíduos que pareçam ter menos de 18 anos.

7. Bens e serviços regulados & publicidade e venda não autorizadas

Na Zalando, não permitimos práticas enganosas que comprometam a confiança da comunidade, como conteúdos que consideramos spam ou burlas. Também não permitimos conteúdos que promovam ou glorifiquem o uso de substâncias perigosas ou nocivas.

7.1. Spam e burlas

Não permitimos spam ou burlas (por exemplo, clickbait sexual, de saúde ou beleza).

7.2. Promoções, publicidade e venda não autorizadas

Não permitimos qualquer promoção não autorizada de negócios e serviços externos, incluindo links não autorizados para outros sites ou serviços comerciais.

7.3. Propriedade intelectual e itens falsificados

Não permitimos conteúdos que infrinjam ou violem os direitos de propriedade intelectual de terceiros, incluindo direitos de autor e marcas registadas, direitos pessoais ou outros direitos legais. Conteúdo especificamente proibido inclui, mas não se limita a, a promoção ou venda de:

falsificações ou imitações de produtos;
produtos e serviços que copiam a marca registada (nome ou logótipo) e/ou características distintivas de um produto ou serviço de terceiros;
produtos que possam causar confusão sobre a origem, patrocínio ou afiliação dos bens ou serviços.

Não permitimos conteúdos que apresentem terceiros/pessoas (por exemplo, a sua imagem, figura, voz ou direitos de autor) sem o consentimento desses terceiros/pessoas. Não toleramos a violação de quaisquer direitos pessoais de terceiros.

Se os conteúdos contiverem música, o criador de conteúdos é o único responsável pela obtenção das licenças necessárias antes da publicação (por exemplo, para a gravação de som e/ou a composição musical ou para a combinação de imagens fixas e em movimento), a fim de evitar infringir ou violar os direitos de propriedade intelectual dos titulares de direitos musicais.

7.4. Bens e serviços regulados

Não permitimos conteúdos que promovam ou glorifiquem o uso de bens ou substâncias perigosas, reguladas ou prejudiciais, incluindo drogas ilegais ou farmacêuticas, tabaco ou vaping, e consumo excessivo de álcool.

Não permitimos a venda de animais ou partes de animais, nem qualquer tentativa de solicitar a sua comercialização.

Como a Zalando atua

A nossa equipa de Confiança e Segurança analisa conteúdos que são reportados pelos utilizadores ou sinalizados pelos nossos sistemas. Empregamos uma combinação de processos de revisão humanos e automatizados para identificar conteúdos potencialmente infratores. Quando é descoberta uma violação das nossas Diretrizes da comunidade, seja de forma proativa ou reativa, tomamos várias medidas de fiscalização consoante a gravidade da infração. Ao determinar o recurso adequado, consideramos a gravidade do dano, o tipo de conteúdo do utilizador (ou seja, texto, imagem, comportamento) e o histórico de violações passadas do utilizador.

Procedimento de apresentação de relatórios e queixas; resolução extrajudicial de litígios

Se encontrares algo que consideres violar as nossas Diretrizes da comunidade, outras políticas da Zalando ou leis locais, podes reportar-nos esse conteúdo. Procura o link "Denunciar uma questão jurídica" (visualmente marcado com um ícone de bandeira) que aparece em todas as páginas de detalhes dos artigos, ou o botão "Denunciar", que fica ao lado do conteúdo do utilizador que queres denunciar. Se quiseres saber mais sobre a denúncia de conteúdos, encontrarás respostas na nossa secção de perguntas frequentes sobre denunciar conteúdos na Zalando.

Após a relatório, reveremos o conteúdo e tomaremos as medidas adequadas. Também te informaremos sobre o resultado do teu relatório.

Ações de aplicação das leis

Após determinar que ocorreu uma violação das Diretrizes da comunidade, removemos o conteúdo em questão. Também avaliamos a gravidade da infração e tomamos medidas em conformidade.

Para uma primeira violação, o utilizador receberá uma mensagem de aviso.

Se um utilizador violar repetidamente as nossas Diretrizes da comunidade, podemos tomar medidas adicionais e emitir uma advertência contra a conta do utilizador. Os utilizadores que acumulam ataques podem enfrentar suspensão temporária de funcionalidades específicas da plataforma, como a possibilidade de partilhar Coleções. Após receber três avisos, iremos suspender permanentemente a capacidade do utilizador de utilizar certas funcionalidades da plataforma.

Se aplicamos ou não um ataque depende da gravidade da infração.

Se um utilizador não tiver violações adicionais num período de 90 dias, as advertências expiram e a contagem de avisos é reiniciada.

Por exemplo, se um utilizador publicar uma imagem que viole as nossas diretrizes, pode receber um aviso. Se a infração não for grave, não haverá consequências adicionais. No entanto, se houver novas violações dentro dos 90 dias ou se a infração inicial for considerada mais grave, o utilizador pode receber uma advertência e, com isso, perder o acesso a algumas funcionalidades durante alguns dias ou até permanentemente.

Em alguns casos, uma violação pode ser suficientemente grave para que a Zalando desative a conta do utilizador após uma ocorrência. Um exemplo de uma violação tão grave seria a partilha de material de abuso sexual infantil (CSAM).

Para além das violações das Diretrizes da comunidade, a disponibilização frequente de conteúdo manifestamente ilegal pode levar à suspensão temporária ou permanente da tua conta. Antes de qualquer suspensão, emitiremos um aviso prévio. A nossa decisão irá considerar a gravidade, a frequência das violações e a intenção por detrás do uso indevido da nossa plataforma.

Recorrer de uma decisão

Quer o teu próprio conteúdo tenha sido sinalizado para remoção, quer tenhas reportado o conteúdo de outra pessoa e nós tenhamos recusado remover esse conteúdo, tens o direito de apresentares uma queixa e recorreres da nossa decisão. Após ser informado da decisão de que o teu conteúdo foi removido ou a tua denúncia foi arquivada, tens seis meses para apresentares uma queixa; iremos rever o conteúdo novamente.

Além disso, tens a opção de avançar com uma resolução extrajudicial de litígios. Podes encontrar uma lista de organismos competentes publicada pela Comissão Europeia aqui , ou interpores recursos contra a mesma nos tribunais competentes.

O uso indevido dos processos de denúncia (apresentação frequente de denúncias manifestamente infundadas) pode resultar numa suspensão temporária ou permanente da tua capacidade de apresentares denúncias. Antes de tomar este caminho, daremos aviso prévio e uma consideração caso a caso da gravidade e frequência do uso indevido e, se possível, da intenção.

Como notificamos os utilizadores

Quando se verifica que um conteúdo viola as nossas Diretrizes da comunidade, outras políticas da Zalando e/ou leis aplicáveis, removemos o conteúdo em questão e o utilizador recebe uma mensagem de aviso que inclui as seguintes informações:

Que conteúdo específico foi removido e porquê;
Que política ou lei específica foi violada;
Se foi aplicada uma suspensão (por exemplo, a restrição do uso de algumas funcionalidades da plataforma) e a duração dessa suspensão;
Como o utilizador pode recorrer da nossa decisão.

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