Para acompanhares o estado de entrega da tua encomenda, basta clicares no link de acompanhamento fornecido no email de confirmação de envio, depois de o pedido ter sido enviado. Em alternativa, também podes encontrar esta informação em 'A minha conta' no site da Zalando.

O que posso fazer se o link de acompanhamento ainda não estiver ativo?

Pedimos-te um pouco de paciência - o link de acompanhamento só ficará ativo quando a encomenda for recebida pela transportadora.

E se o link de acompanhamento não for atualizado?

Nota que o link de acompanhamento não é atualizado diariamente. No entanto, se não for atualizado no prazo de 5-6 dias úteis, contacta o nosso apoio ao cliente.

Recebi uma notificação de que a encomenda foi entregue, mas não a recebi. O que devo fazer?

Verifica se a encomenda foi entregue a um vizinho. Se não for esse o caso e se a encomenda não te tiver sido entregue no prazo de uma semana após o envio, contacta o nosso apoio ao cliente através do canal de contacto indicado abaixo.

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